PRAVILA I USLOVI KORIŠTENJA
Korištenjem Korpa usluge, Vi (Korisnik) prihvaćate ova Pravila i uslove korištenja („Uslovi
korištenja“).
Molimo Vas da pažljivo pročitate sljedeća Pravila i uslove korištenja prije korištenja Korpa
usluge. Ako ne pristajete na Uslove korištenja, nije Vam dopušteno koristiti Korpa uslugu.
Ova Pravila i uslovi korištenja primjenjuju se na svako korištenje Korpa usluge.
1. O NAMA
Naziv: “Korpa” d.o.o.
Adresa: Zmaja od Bosne bb, 71000 Sarajevo, Bosna I Hercegovina.
PDV: 202498110009
ID: 4202498110009
E-mail adresa: [email protected]
2. OPIS NAŠE USLUGE
2.1 Korpa je platforma koja povezuje Korisnike, Partnere i Dostavljače. Korpa tehnologija
dopušta Korisnicima narudžbe hrane i/ili drugih artikala od raznih Partnera, a Korisnici imaju
mogućnost narudžbe usluga dostave.
Korpa je posrednik između Partnera i krajnjeg korisnika, a ne pružaoc usluga pripreme
prodaje hrane ili drugih proizvoda. Partneri Korpe su samostalni pravni subjekti registriovani
za pružanje usluga u skladu sa propisima Bosne i Hercegovine. Zbog toga ste prihvatanjem
ovih uslova saglasni da ćete svoje odnose vezane za narudžbu rješavati sa Partnerima, a
Korpa će se u te sporove uključivati samo u omjeru koji se odnosi na dostavu i
funkcionisanje platforme.
2.2 Partneri pružaju informacije o svojim proizvodima i mogućim uslugama putem Korpa
usluge, uključujući ali ne ograničavajući se na informacije o karakteristikama proizvoda ili
alergenima. Ako imate alergije ili druga prehrambena ograničenja ili iz drugog razloga želite
dobiti detaljnije informacije o proizvodima, obratite se Partneru. Partner je odgovoran za
pružanje tačnih, ažurnih i zakonski potrebnih informacija o proizvodima, uključujući pružanje
informacija o primjenjivim cijenama i navođenje cijene po jedinici gdje je to potrebno prema
mjerodavnim zakonima.
2.3. Prilikom odabira Partnerovih proizvoda i usluga koje Korisnik želi kupiti od Partnera,
Korisnik daje obavezujuću narudžbu za kupovinu proizvoda i usluga od Partnera prema
uslovima i odredbama predstavljenim Korisniku ovdje i u Korpa usluzi prije postavljanja
narudžbe. Nakon što primi Narudžbu, Korpa će prenijeti detalje Narudžbe Partneru. Kada
Partner prihvati Narudžbu i Korpa je Korisniku dostavio Korpa će Korisniku dostaviti račun u
ime Partnera. Ispunjenje Narudžbe ovisi o dostupnosti, a Korpa zadržava pravo, prema
vlastitom nahođenju, otkazati ili ne prihvatiti Narudžbu.
2.4. Partner kojeg je Korisnik odabrao će pripremiti i/ili preuzeti i spakovati proizvode
navedene u Narudžbi. Iako Korpa nije u konačnici odgovorna za usluge dostave koje pružaju
dostavljači, Korpa može omogućiti , u svakom konkretnom slučaju, nakon vlastite analize
događaja ako ocijeni opravdanim, kompenzaciju Korisnicima za neispravne usluge dostave.
2.5. Kada koristite Korpa uslugu, za izvršiti kupovinu može biti potrebna minimalna
vrijednost kupovine, u kojem slučaju ćete biti obaviješteni o tome prije nego što napravite
Narudžbu na Korpa apliakciji. Ako Narudžba ne zadovoljava minimalnu traženu vrijednost,
imat ćete mogućnost platiti razliku kako biste ispunili minimalnu vrijednost ili dodati više
proizvoda svojoj Narudžbi. Partner prema vlastitom nahođenju određuje odabir i cijene
svojih proizvoda dostupnih na Korpa aplikaciji. Partner također može nametnuti određena
ograničenja Vašoj Narudžbi, kao što su količinska ograničenja i ograničenja veličine
Narudžbe. Korisnik prihvaća da će u slučaju da je određeni proizvod privremeno
nedostupan, Partner ispuniti preostali dio Vaše Narudžbe bez uključivanja nedostupnog
proizvoda u Narudžbu. Neće Vam biti naplaćeni proizvodi koji nisu dostupni u trenutku
postavljanja Narudžbe.
3. PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE
3.1. Nemate pravo otkazati Narudžbu za proizvode ili usluge nakon što ste je predali, osim
ako drugačije nije navedeno u ovim Uslovima poslovanja. Prije naručivanja proizvoda ili
usluga trebali biste pažljivo pregledati svoju Narudžbu.
3.2. U slučaju otkazane narudžbe od strane Korpe ili Partnera, sredstva korisnika se
automatski zadržavaju na Korpa nalogu tog korisnika. Korisnik može iskoristiti taj iznos za
plaćanje nove narudžbe.
Korisnik, također, može, tražiti povrat tih sredstava na svoj račun. Korisnik je dužan tražiti
povrat pisanim putem. Korisnik je suglasan da Korpa nema uticaj na dužinu povrata
sredstava od strane banke kod koje Korpa i korsnik imaju otvorene račune.
3.3. Prilikom kartičnog plaćanja ukoliko narudžba ne bude realizovana, sredstva će biti
rezervisana od strane sistema kartičnog plaćanja, a povrat sredstava će biti izvršen u roku od
15 dana ili u optimalnom vremenu.
4. KORISNIČKI RAČUN
4.1. Kako bi koristio Korpa uslugu, Korisnik mora otvoriti korisnički račun sljedeći upute za
registraciju. Korisnik je dužan osigurati da se svi podaci o korisničkom računu i istovrijedne
informacije potrebne za pristup korisničkom računu Korisnika ili Korisničke organizacije,
čuvaju u tajnosti i koriste na siguran način, na koji se onemogućuje pristup trećim osobama.
Korisnik može imati samo jedan korisnički račun.
4.2. Ako se posumnja da je bilo koja neovlaštena osoba saznala podatke korisničkog računa
Korisnika ili dobila pristup korisničkom računu Korisnika, Korisnik je dužan odmah o tome
obavijestiti Korpu. Korisnik će biti odgovoran za svako korištenje Korpa usluge i za svaku
aktivnost pod korisničkim računom Korisnika.
4.3. Kako bi koristili Korpa uslugu, dužni ste dati valjane podatke o kreditnoj kartici ili drugoj
metodi plaćanja Korpi. Korpa ne pohranjuje informacije o Vašoj metodi plaćanja, budući da
podatke pohranjuje treća strana pružatelj usluge plaćanja koju koristi Korpa. Pristajete
platiti sve kupovine nastale Vašom upotrebom Korpa usluge. Podaci o kreditnoj kartici ili
drugoj metodi plaćanja koje ste unijeli u Vaš korisnički račun, moraju biti redovno ažurirani.
5. NAČIN PLAĆANJA I NAKNADA ZA USLUGU
5.1 Registracija i korištenje Korpa platforme potpuno su besplatni za Korisnike.
5.2. Cijene proizvoda i usluga su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su
u konvertibilnim markama. Partner istaknute cijene ažurira u skladu sa promjenama cijena.
5.3. Partner je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, Partner je
ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili sedmične
akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
5.4. Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba biti će isporučena
po cijenama koje su vrijedile pri izradi narudžbe.
5.5. Kupac mora platiti svaku uslugu koju zatraži putem Platforme zbog korištenja Platforme
za naručivanje proizvoda i komunikaciju putem nje, te za usluge dostave ili obavljanje naloga
koje pružaju treće strane. Osim toga, za usluge koje uključuju kupovinu proizvoda, Korisnik
mora platiti cijenu tog proizvoda. Registracijom putem Platforme i unosom potrebnih
bankovnih podataka Korisnici izričito ovlašćuju Korpu da izdaje račune za plaćanje zatraženih
usluga, uključujući cijenu i dostavu naručenih proizvoda.
Ukupna cijena svake usluge može se sastojati od varijabilnog postotka na temelju broja
prijeđenih kilometara i vremena koje je Partner utrošio, kao i, gdje je to primjenjivo. Korpa
zadržava pravo promjene cijene na temelju prijeđene udaljenosti i/ili vremenskog termina u
kojem se usluga obavlja. U skladu s ovim uslovima, Korisnik ima pravo znati približnu
naknadu za uslugu prije ugovaranja i formaliziranja plaćanja, osim u slučaju ako korisnik nije
naveo adresu preuzimanja. Naknada za uslugu dostave može varirati u slučaju više sile izvan
kontrole društva Korpa koja znači povećanje navedene naknade.
5.6. Korisnik može izvršiti plaćanje samo koristeći metode plaćanja koje pruža Korpa usluga.
5.7. Plaćanje u gotovini postoji kao dodatna mogućnost plaćanja. U slučaju da Korisnik koji je
izvršio narudžbu u gotovini nije prisutan na mjestu dostave u dogovoreno vrijeme ili 5
minuta poslije dogovorenog vremena, Partner dostavljač i/ili Korpa korisnička podrška će
kontaktirati Korisnika i dogovoriti odgovarajući način plaćanja. U slučaju da Korpa korisnička
podrška ne može stupiti u kontakt s Korisnikom u roku od 24 sata od nepojavljivanja
Korisnika, Korpa će poduzeti potrebne mjere što može uključivati onemogućavanje Korisniku
da koristi mogućnost plaćanja u gotovini, kao I onemogućavanje Korisnikovog računa za
dalje Narudžbe.
5.8. Budući da Korpa ne može garantovati za identitet registriranih Korisnika, Korisnici su
dužni obavijestiti Korpu ako posjeduju dokaze da je kreditna kartica povezana s njihovim
Korpa profilom ukradena i/ili da ju je treća strana zloupotrijebila. Stoga, s obzirom na to da
Korpa i njena platforma za plaćanje aktivno štite Korisnike primjenom odgovarajućih
sigurnosnih mjera, ako korisnik ne obavijesti Korpu o nestaloj kartici Korpa neće snositi
odgovornost za bilo kakvu zloupotrebu od strane trećih osoba na Korisnikovom računu.
Korpa savjetuje Korisnicima da prijave policiji bilo kakvu krađu, pljačku ili sumnju na
zloupotrebu svoje kreditne kartice.
Ako je potrebno, Korpa se obavezuje na saradnju s Korisnikom i nadležnim tijelima kako bi
osigurala pouzdane dokaze o krivom terećenju. U slučaju prevare, Korpa zadržava pravo
poduzimanja bilo kakvih radnji koje mogu biti nužne ako mu je nanijeta šteta zloupotrebom
mrežnih stranica.
5.9. Cijena se sastoji od cijene proizvoda i cijene dostave, te se korisniku na kraju procesa
narudžbe prikazuje ukupna cijena. Cijena svake Narudžbe sastoji se od varijabilne naknade
(uvećane za sve indirektne poreze koji se mogu primijeniti po zakonu) na temelju pređene
udaljenosti (u km). Korpa zadržava pravo izmjene cijena na temelju udaljenosti i/ili doba
dana kad je Narudžba izvršena.
U skladu s ovim uvjetima, Korisnici će imati pravo doznati približnu naknadu koju će morati
platiti za svoju narudžbu prije nego ona bude poslana. Naknada može varirati ako dođe do
događaja više sile koji su izvan kontrole društva Korpa i koji rezultiraju povećanjem naknade
koja se naplaćuje. Naknada se također može povećati ako Korisnik Partneru naknadno daje
informacije poput promjene adrese preuzimanja i/ili dostave ili dodavanje adresa početnoj
narudžbi.
6. DOSTAVA NARUDŽBE
6.1. Ako Korisnik naruči dostavu Narudžbe putem Korpa platforme, Narudžba će biti
dostavljena na lokaciju koju je Korisnik potvrdio na aplikaciji. Korisnik nije u mogućnosti
promijeniti adresu za lokaciju dostave nakon što je Narudžba potvrđena u Korpa aplikaciji.
Ako se primjenjuje kartično plaćanje dostava Vaše Narudžbe, smatrat će se da su proizvodi
dostavljeni kada su ostavljeni na vratima, a Partner dostavljač označi status narudžbe kao
„dostavljeno“ u Korpa aplikaciji, nakon čega preuzimate rizik slučajne propasti ili oštećenja
predmeta u Narudžbi.
6.2. Korisnik mora biti u mogućnosti primiti pozive na telefonski broj koji je unio na Korpa
aplikaciju. Ako se Korisnika ne može dobiti na telefonski broj koji je unio ili putem Korpa
aplikacije, dostava može biti otkazana od strane Korpe ili Partnera, a Korisniku će biti
naplaćena puna cijena Narudžbe.
6.3. Standardna opcija dostave: Korisnik mora biti prisutan na potvrđenoj lokaciji
postavljenoj u Narudžbi od trenutka izrade Narudžbe do prijema proizvoda određenih u
Narudžbi. Ako Korisnik nije dostupan na adresi koju je potvrdio unutar pet minuta od
dolaska dostave naručenih proizvoda, te ako Korisnik ne odgovori niti nakon dva pokušaja
kontaktiranja od strane Partnera dostavljača i/ili Korpa korisničke podrške, Korpa ili Partner
mogu otkazati dostavu, a Korisniku može biti naplaćena puna cijena Narudžbe.
6.4. Kako bi se olakšala izravna komunikacija sa Korpom te u slučaju bilo kakvih incidenata
prilikom obrade narudžbe i/ili radi informiranja o bilo kakvim promjenama u pogledu iste,
Korpa korisnicima stavlja na raspolaganje interni sistem za tekstualni razgovor (chat) koji
omogućuje izravan i neposredan kontakt između Korisnika i Korpe dok se narudžba izvršava.
Sesija chata deaktivirat će se čim Korisnik dobije proizvod ili narudžba bude otkazana iz bilo
kojeg mogućeg razloga. Pored opcije chat, korisnik u toku kreiranja narudžbe ima
mogućnost ostavljanja napomene za partnera ili dostavljača ukoliko ima potrebu za istom.
6.5. Ako proizvod i/ili usluga nisu dostupni, korisnička podrška mora nazvati Korisnika kako
bi ustanovila koje su raspoložive mogućnosti. Ako Korisnik ne prihvati nijednu od
mogućnosti koje je naveo Partner i stoga nije zainteresiran za alternativne mogućnosti,
on/ona mora prihvatiti pravila otkazivanja navedena u ovim Općim uslovima.
7. PREUZIMANJE NARUDŽBE OD PARTNERA
7.1. Ako Korisnik nije naručio dostavu Partnerovih proizvoda određenih u Narudžbi, nego
preuzimanje na Partnerovom prodajnom mjestu, proizvodi se mogu preuzeti na prodajnom
mjestu Partnera kojeg je Korisnik izabrao u odnosu na Narudžbu.
7.2. U slučaju narudžbi koje korisnik sam preuzima, partner će zadržati naručene proizvode
60 minuta nakon što je Korisnik obaviješten da je Narudžba spremna za preuzimanje.
Međutim, ova obaveza je ograničena radnim vremenom pojedinog Partnerovog prodajnog
mjesta te Narudžba mora biti preuzeta prije završetka radnog vremena Partnera.
8. PROCJENA VREMANA
8.1. Svako vrijeme dostave, preuzimanja ili drugo procijenjeno vrijeme priopćeno Korisniku
od strane Partnera ili Korpe, samo su procjene vremena. Ne postoji garancija da će
Narudžba biti dostavljena ili dostupna za preuzimanje ili konzumaciju u procijenjeno vrijeme
dostave. Na vrijeme dostave također mogu utjecati faktori poput saobraćajnih zastoja,
gužve u saobraćaju i vremenskih uslova. Korisnik je saglasan da Korpa ne snosi odgovornost
u slučaju kašnjenja u dostavi koja nisu nastala kao rezultat krivice dostavljača Korpe ili kao
rezultat više sile.
9. DODATNI PROPISI ZA KORIŠTENJE KORPA APLIKACIJE
9.1. Korpa aplikacija je dostupna samo osobama koje su navršile 18 godina i/ili su poslovno
sposobne u skladu sa važećim propisima. Ne smijete se registrovati kao Korisnik ako ne
ispunjavate ovaj uslov. . Davanje lažnih podataka predstavlja povrde zakona zbog kojih
korisnik može odgovarati u skladu sa važećim propisima.
9.2. Korisnik će poštovati sva primjenjiva pravila i propise prilikom korištenja Korpa usluge,
što uključuje kupovinu alkohola i duhanskih proizvoda, lijekova te ostalih proizvoda
ograničenih u odnosu na dob. U opsegu u kojem je dostava proizvoda ograničenih u odnosu
na dob, poput alkoholnih pića i duhanskih proizvoda, Korisniku se može uskratiti dostava
proizvoda ograničenih u odnosu na dob ako Korisnik ne priloži valjani osobni identifikacijski
dokument dostavljaču koji dostavlja Narudžbu, kojim će se dokazati da je Korisnik navršio
dob koja je potrebna za kupovinu predmetnih proizvoda. Osim toga, Korisniku se može
uskratiti dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob i u drugim slučajevima
predviđenim zakonima i drugim propisima države u kojoj Korisnik boravi, kao primjerice
uskraćivanje dostave alkoholnih proizvoda ako Korisnik pokazuje znakove alkoholiziranosti.
U slučaju da dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob bude odbijena zbog ovdje
navedenih razloga, Korpa zadržava pravo naplatiti Korisniku dvostruku vrijednost naknade za
dostavu, naknadu za uslugu i eventualne dodatne naknade za usluge dostave (ako su
primjenjive) koje je Korisnik platio za Narudžbu, kao naknadu za obavezu vraćanja proizvoda
ograničenih u odnosu na dob Partneru.
9.3. Korištenjem Korpa usluge, Korisnik može naići na sadržaj ili informacije koje mogu biti
netačne, nepotpune, zastarjele, dovoditi u zabludu, ilegalne, uvredljive ili štetne na bilo koji
drugi način. Korpa obično ne pregledava sadržaj postavljen od strane Partnera te nije
odgovorna za sadržaj i informacije trećih strana (uključujući Partnere), niti za bilo koju štetu
nastalu kao posljedica korištenja i oslanjanja na iste.
10. ODJAVA REGISTRACIJE
10.1. Korisnik može prestati koristiti Korpa uslugu u svakom trenutku, a Korpa može u
svakom trenutku trajno ili privremeno prekinuti pružanje Korpinih usluga.
11. IZMJENE I AŽURIRANJE
11.1 Korpa zadržava pravo izmjene ovih Općih uslova korištenja u bilo koje vrijeme i bez
prethodne najave. Korisnici moraju pažljivo pročitati ove Opće uslove prilikom pristupanja
Korpa platformi.
11.2 Korpa zadržava pravo na ažuriranje, izmjene ili brisanje informacija sadržanih na
platformi u bilo koje vrijeme i bez potrebe za prethodnom obavijesti.
12. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
12.1. Korpa je vlasnik ili nositelj licence za sva prava intelektualnog i industrijskog vlasništva
koja se nalaze na Platformi, kao i sadržaja kojima se može pristupiti putem nje. Prava na
intelektualno vlasništvo Platforme, kao i tekst, slike, grafički dizajn, struktura pregledavanja,
informacije i sadržaji na njoj vlasništvo su društva Korpa koje ima isključivo pravo na
korištenje tih prava na bilo koji način, osobito prava na reprodukciju, distribuciju,
objavljivanje i izmjene, u skladu sa zakonodavstvom o pravima intelektualnog i industrijskog
vlasništva.
12.1. Korpa možda nije vlasnik ili nositelj licence za sadržaje poput naziva ili slika, između
ostalog, društava s kojima Korpa nema poslovni odnos. U takvim slučajevima Korpa dobavlja
sadržaj iz javno dostupnih izvora, a Korpa se ni u kojem slučaju neće smatrati povezanom s
bilo kojim pravom koje pripada Korpi.
13. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA
13.1. Korpa prikuplja osobne podatke Korisnika samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje
svoje obaveze, za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih
materijala, unaprjeđenje odnosa sa Korisnicima te radi provjere drugih podataka
neophodnih za online kupovinu.
13.2. Korpa se obavezuje štiti lične podatke Korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih
podataka te se obavezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama
bez pristanka Korisnika (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje
dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Korpa po valjanom
nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u
lične podatke Korisnika.
13.3 Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netačnih ličnih podataka.
13.4. Registracijom na web stranicu ili aplikaciju www.korpa.ba, Korisnik dobrovoljno ustupa
svoje lične podatke Korpi i smatra se da je dao suglasnost za obradu ličnih podataka.
13.5. Čuvanje ličnih podataka
Korpa čuva lične podatke Korisnika samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe za koju su podaci prikupljeni,
pružanje Korpa usluge i ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih i drugih obaveza.
Nakon prestanka potrebe za čuvanjem podataka, odnosno isteka zakonom propisanih rokova čuvanja, lični podaci će biti izbrisani ili anonimizirani.
13.6. Brisanje ličnih podataka i korisničkog računa
Korisnik ima pravo zatražiti brisanje svog korisničkog računa i ličnih podataka povezanih s računom.
Zahtjev za brisanje može se podnijeti putem e-mail adrese [email protected].
Nakon prijema zahtjeva Korpa će izvršiti brisanje ili anonimizaciju ličnih podataka Korisnika,
osim podataka koje je Korpa obavezna zadržati određeni vremenski period radi ispunjavanja zakonskih,
računovodstvenih, poreskih, sigurnosnih ili drugih legitimnih obaveza. Podaci koji se moraju zadržati neće se koristiti
u druge svrhe i bit će izbrisani ili anonimizirani nakon isteka odgovarajućeg roka čuvanja.
14. MJERODAVNO ZAKONODAVSTVO
14.1. Odnos između društva Korpa i Korisnika uređivat će se i tumačiti u skladu s Općim
uvjetima čiji će se sastav, valjanost i izvršenje biti uređen zakonom Bosne I Hercegovine; i svi
sporovi moraju se iznijeti sudovima u Sarajevu, osim ako Korisnik ne zatraži da se iznesu
sudovima koji su primjenjivi u njegovom ili njenom mjestu stanovanja.
